Många FAQ-sidor på onlinecasinon är tråkiga listor med standardinformation https://ottoplay.se/. Men tittar du närmare på Otto Casino märker du något annat. Frågeavdelningen har skapats direkt ur svenska spelares feedback, metodiskt insamlad och analyserad. Marknaden vimlar av aktörer, men ett fåtal låter supportärenden och kunddialoger bestämma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland får problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering slutar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir kärnan i FAQ-texterna, så varje stycke svarar mot en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en transparens som sällan syns i branschen.